MONITOREO TECNOLOGIA

Objetivo general del rol/cargo

Aplicar los conceptos de observabilidad a los productos y servicios que ofrece el proceso de tecnología, vigilando y gestionando las acciones necesarias para asegurar su disponibilidad, capacidad y continuidad, de manera oportuna.

Responsabilidades del rol/cargo

• Visualizar y monitorear herramientas, aplicativos y sistemas o subsistemas de tecnología identificando eventos, desviaciones o casos que puedan llegar a  afectar la operación.
• Atender eventos y realizar la gestión correspondiente de primer nivel en los casos que no sean necesario un escalamiento, generando los correctivos necesarios.
• Realizar escalamiento de eventos que requieran otro nivel de atención y que pueda presentar alguna afectación o perdida de servicio.
• Realizar los seguimientos correspondientes a los eventos generados en la plataforma de gestión.
• Apoyar y gestionar la actualización de inventario Celsia en la CMDB.
• Realizar reportes e informes sobre estado de las herramientas, aplicaciones o sistemas monitoreados y adicionalmente los que sean determinados por el líder.
• Realizar adicionalmente a las funciones definidas, las actividades que se asignen para el desempeño de su rol y el cumplimiento de los objetivos del equipo.
   

Formación

Profesional en ingeniería de sistemas

Conocimiento técnico y certificaciones

• Fundamento en ITIL- Gestión de eventos (curso certificable)
• Inglés B1 
• Matrícula profesional correspondiente (requisito legal)
   

Área de experiencia

1 año en actividades de Administración, Operación y Mantenimiento (AOM) acorde con el rol, lo que podría representarse en alguna de estas actividades:

• Monitoreo en NOC
• Soporte Mesa de Ayuda o Soporte a usuarios
• Manejo plataforma de gestión de incidencias y solicitudes
   

Idiomas

Inglés B1