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EXPERIENCIAS DE SERVICIO

Compañia:  CELSIA COLOMBIA S.A. E.S.P.
País:  COLOMBIA
Ubicación: 

CAICEDONIA, VAC, CO

Categoría:  CORPORATIVOS
Descripción: 

Celsia es la empresa de energía del Grupo Argos con un innovador portafolio enfocado en la eficiencia energética que busca aportar sostenibilidad a las ciudades, productividad a las empresas y mejor calidad de vida a los hogares.  Tenemos presencia en Colombia, Panamá y Costa Rica y una capacidad de generación de 2.399 MW desde 28 centrales hidroeléctricas, térmicas, fotovoltaicas y eólicas que generaron en 2017,  6.317 GWh anuales.

Objetivo general del rol/cargo

Exceder las expectativas de los clientes en cada uno de los contactos, brindando una experiencia excepcional durante la prestación del servicio y convirtiendose en un referente de actuación para sus colegas del área y de otras áreas de la organización.

Responsabilidades del rol/cargo

  • Ofrecer una asesoría integral que permitar el cierre de ventas efectivas y asegurar negocios de beneficio mutuo para la empresa y el cliente en el mercado asignado.
  • Cumplir con los presupuestos de venta de productos y servicios, fidelización y consecución de nuevos clientes en el mercado de competencia de la empresa.
  • Atender a los clientes con calidad, rapidez, cortesía y calidez. 
  • Participar en los eventos comerciales en los cuales sea requerido para gestionar la oferta y venta de productos de la Organización
  • Atender, resolver y hacer seguimiento a las solicitudes y reclamos de los clientes hasta su resolución final y  en  caso de no estar a su alcance direccionar al cargo o proceso correspondiente y hacer seguimiento hasta su resolución final.
  • Dar a las áreas operativas y de apoyo la información necesaria para que  puedan brindar una orientación efectiva a los clientes.
  • Atender y encauzar, en su caso, las consultas realizadas por los clientes y realizar acciones de anticipación y fidelización de los mismos.
  • Asegurar la actualización de la ficha de los Clientes, con todos los datos de contacto, compromisos y acciones que contribuyan a la satisfacción del cliente
  • Identificar oportunidades de mejora de los diferentes procesos que impactan al cliente y participar activamente en la construcción de procesos simples y flexibles.

Responsabilidades del rol/cargo

  • Gestionar las solicitudes o requerimientos de carácter jurídico a entidades externas.
  • Mantener el control de documentos y registros aplicables a su proceso.
  • Cumplir con los procedimientos establecidos y los informes de Gestión Requeridos para el correcto desarrollo de su actividad.
  • Realizar la radicación,  archivo y gestión de la correspondencia según los procedimientos de gestión documental.
  • Asistir a la reuniones comerciales y  capacitaciones convocadas por la Organización 
  • Ejecutar otras funciones asignadas por la Gerencia o su jefe inmediato, necesarias para el logro de los objetivos organizacionales y asociadas a la gestión de su proceso.
  • Realizar el tratamiento de datos personales y conservar la información conforme a  la clasificación de éstos bajo las condiciones de seguridad necesarias y asegurando el cumplimiento de la política, procedimientos, instructivos y prácticas de protección de datos personales.
  • Verificar el adecuado tratamiento a consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la normatividad vigente para el tratamiento de datos personales.
  • Realizar adicionalmente a las funciones definidas, las actividades que se asignen para el desempeño de su rol y el cumplimiento de los objetivos del equipo.

Formación

Tecnología o Carrera Técnica Preferiblemente en áreas administrativas, económicas, ventas, mercadeo o afines.

Conocimiento técnico y certificaciones

  • Manejo de herramientas de ofimática.
  • Asesoría integral.
  • Seguridad de la información, políticas, leyes y decretos de tratamiento de datos personales. 
  • Matrícula profesional correspondiente.

Área de experiencia

1 año de experiencia en temas asociados al rol, comerciales o de servicio

Idiomas

N/A

 

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Aceptamos la diversidad en todos los aspectos de nuestro negocio.

CLS-MAP

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